由《壹週刊》舉辦的服務第壹大獎昨公布獲獎名單，共二十個企業獲各類別的金獎，其中七類別的金獎易主，由全國電子、永慶房屋等七企業打敗勁敵，奪下今年金獎。台灣中油六度蟬聯加油站類別金獎，同時以八萬三千多票拿下總票王。
《壹週刊》從九月初至十月中旬進行票選，開列銀行、加油站、藥妝便利店、量販超市、房仲、３Ｃ賣場通訊等二十個類別，總計逾兩百家企業入圍，由讀者票選，包括明信片與網路回函逾十八萬票。《壹週刊》社長裴偉表示，二十個獎項中有七個金獎在今年易主，顯示服務業必須兢兢業業，否則不進則退。 全國電子從去年銅獎一口氣攀升至金獎，中國信託、永慶房屋、BURBERRY、香奈兒美妝、中華電信、國泰人壽上屆都是各類組的銀獎，今年則拿下金獎。
「努力顧客有看到」
今年最大贏家是中油，不僅蟬聯六次加油站類金獎，還奪下總票王成為最佳服務企業。中油零售室主任李慧敏表示，中油面臨一成五工讀生的流動率，但仍不斷努力提升服務品質，強化硬體，如公廁、加油站照明等，也透過各種誘因和制度強化員工服務品質，如競賽選出優秀加油站，各站代表可出國參訪國外加油站；這是中油第六次獲加油站金獎，且蟬聯兩次票王，代表長期努力得到肯定。 全國電子從銅獎爬升到金獎，營業本部協理林篁修表示，全國電子以貼心、同理心看到客人的需求，如行動不便的老人，即使買小家電，店員也會幫忙送到家中，獲金獎代表全國電子的用心與努力，顧客看到了。
民讚中油解說詳細
開車民眾傅文廷說：「有時加油優惠很多讓人搞不清楚，但中油服務人員會不厭其煩的分析適合客戶的優惠，告訴我用何方式付款可拿什麼贈品，還滿貼心的。」民眾陳汶琪說：「之前陪媽媽去全國電子買家電，因為很多專業術語很複雜，但門市人員還是很熱情的用台語跟媽媽解釋，印象很好。」 永慶房屋今年打敗勁敵信義房屋，集團總經理廖本勝昨上台領獎時，引發台下員工大聲歡呼。他表示，以前房仲業是賣房子，但現在永慶則是「幫你買房子」，站在消費者立場提供專業建議。有些客人對服務滿意而包紅包，甚至一包就是幾十萬元，但在永慶不可拿紅包，只可收紅包袋，拿到的紅包袋可向公司換金筆作為獎勵。
「服務能帶出幸福」
BURBERRY拿下時尚精品業金獎，昨代表領獎的行銷公關經理李芃穎一身時尚裝扮上台領獎，典禮主持人鄭弘儀笑問：「你穿的都是BURBERRY嗎？會想買其他名牌嗎？」他巧妙回說：「是挑選適合自己的服飾。」引發現場笑聲。 中興大學行銷系教授李宗儒表示，以這些獲獎的企業來看，台灣服務業除具對外服務的訓練外，也漸漸以「服務能帶出幸福」的精神教育員工，是正向的發展，因服務精神需要往服務人員的心中扎根，才能真正提高服務品質。
