2007-05-05/自由電子報/李靚慧
七年前，陳靜芳加入富邦直效行銷，創下單日火險銷售成交44件紀錄，當月並以近百萬元火險保費收入，獲得「標竿獎盃」。
在流動率極大的電話行銷領域中，富邦直效行銷資深專員陳靜芳不但擁有長達七年資歷，而且這是她的第一份工作。陳靜芳認為自己個性樂觀、願意深耕客戶，應該是在這份工作上如魚得水的主因。
陳靜芳從中興大學企管系畢業，當時正為了要出國深造、還是開始工作而傷腦筋，後來在因緣際會下，到富邦直效行銷應徵。但她坦言，一直到開始接受教育訓練，才知道自己將從事「銷售」工作。
當時自認「不愛講電話、也不愛銷售」的陳靜芳，最後抱著「反正沒事、先做做看」的心態，正式開始電話行銷的工作，銷售的是簡單的住宅火險。沒想到，她不但第一個月就達到業績目標，而且之後每個月的業績扶搖直上，更締造該公司許多驚人紀錄。
陳靜芳回想，七年前剛開始銷售火險，一般每日平均成交件數是十件左右，比較差的情況則只有五至六件。但曾經有一天，從早上開始，她所打的每一通電話竟都順利成交，在下班時結算業績，當天居然成交44件，該月更以近百萬元的火險保費收入，獲得一座「標竿獎盃」。
因為銷售成績優異，陳靜芳一度轉任主管職，也曾參與過新商品的規劃工作，工作七年來，除了兩年擔任主管，連續五年都獲得「年度冠軍風雲人物」，加上兩座標竿獎盃，家裡的獎盃已經有七座了。
到底有哪些特質，讓陳靜芳在流動率偏高的電話行銷行業中，能夠一做就做上七年，而且還能維持優異表現？陳靜芳分析，她把自己定位在「長久服務」，採取「深耕」方式經營，應該是主要的原因。
舉例來說，她會在與客戶對話的過程中，設法記下些「重要訊息」，例如通話當天客戶正在感冒，下次通話時，就會先關心對方的感冒好了沒；或從對話中，知道對方的老婆下個月要生小孩，她就會特別注意，屆時得打電話祝賀，在這同時或許就有另外的成交機會。
至於許多電話行銷的從業人員，之所以無法持續進行這項工作，往往是因為無法面對被客戶嚴詞拒絕的沮喪感，陳靜芳卻很能「調適情緒」。她經常自問：「如果自己接到陌生人打來的銷售電話，可能會連聽都不聽就掛掉，這些客戶還願意聽、也願意購買，真是該非常感激。」如此一來，就算客戶口氣較差，她也不會讓上一通電話的不愉快，持續影響自己的工作情緒。
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