【媒體報導】台灣人就是愛排隊？

稿源：2015-08-26/Upaper/1/要聞

位於台中大遠百的「添好運」餐廳，頂著米其林一星餐廳的光環，經常大排長龍。 記者黃士航

台灣人真的愛排隊嗎？國立中興大學行銷系主任卓信佑研究發現，主題遊樂園遊客對最喜愛的設施容忍度約30分鐘。超過30分遊客可能翻臉，但等的時間太短，又覺得沒吸引力，學者認為，有時排隊等待反而會提高樂趣。

這項以「主題樂園中遊客最喜愛設施的最適排隊等待時間」為題的研究，取樣自台灣5家主題遊樂園的遊客1440人，包括九族文化村、劍湖山、六福村、小人國及麗寶樂園。

研究結果，遊客對最喜愛設施平均最長可接受排隊等待時間是17.89分鐘，不同的環境因素變動時，受訪遊客可接受從6.51分鐘到29.27分鐘。

卓信佑說，30分鐘是遊客心情轉折點。等不到30分鐘，遊客對遊樂設施的品質感覺是「等越久越值得」；但超過30分鐘，遊客可能隨時「翻臉」，會對遊樂設施品質嫌東嫌西，甚至大罵「這家爛透了」。

卓信佑表示，「等待」心理學很有趣，從研究可知「沒人排隊也不用等」的設施讓消費者聯想「品質不怎樣」，但排太久又會讓人放棄消費，產生不滿情緒或甚至爆發消費糾紛。如何巧妙設計最適合的排隊時間。是服務業管理人潮的最高境界。