【媒體報導】進軍第三方支付 銀行業拚轉型

稿源：2016-07-14/工商時報/C5/王克庭

近期一份「第三方支付對臺灣金融業之機會與挑戰」研究報告指出，具有3年以上網購經驗的消費者，對於第三方支付業者所提供的服務接受度相對較高，且願意嘗試的消費者比例有逐漸攀高的趨勢，如此一來，對銀行業者便產生衝擊。因此，也有越來越多的銀行加入「行動支付」的戰場，企圖在支付行為中，奪回市場主導權。

國立中興大學科技管理研究所副教授鄭菲菲表示，台灣第三方支付市場起步較慢，但消費者接受度快（高），因此，第三方支付業者必須更努力地，透過生活化經驗、簡單化流程，來大量爭取消費者的「體驗、認同、信任」，才能搶得市場先機。

 然而，具有龐大客戶資源、系統開發資源的銀行業者，也紛紛祭出許多轉型策略因應，鄭菲菲指出，包括改變通路布局、擴大IT投資、尋找新的行銷夥伴、優化顧客關係管理等，都是具體的因應策略。

鄭菲菲指出，對金融業者來說，年輕世代雖是目前的經濟弱勢，但未來勢必成為經濟支柱，透過社群媒體的萬物相連特性，貼近「滑世代」就有爭取更多潛力客戶的「社群行銷」機會，也是銀行品牌建立重要管道之一。

此外，金融服務的管道已不限於傳統實體分行，新型態的虛擬通路，包括行動銀行、個人與企業網銀以及無實體通路的虛擬銀行，正透過各種行動載具，為消費者解決金融需求，提供完整且E化的全功能金融服務，打破時間與空間的界線，讓消費者體驗真正不用再走進實體分行的金融服務。

對此，台中商業銀行副理魏鴻詳建議，在實體分行轉型過程中，並非一味帶進大量的科技輔具而已，而是應該根據各分行的區域立地條件與在地客群屬性擬定戰略目標，給予適度的科技輔具，採取漸進式的升級，隨時依據消費者動態回饋，進一步調整轉型戰略。

此外，魏鴻詳也認為，除了以客戶的體驗為開端外，也應提升行員的專業諮詢能力、設計更便利客戶的業務流程，如此一來，再透過科技與設備的進駐與導入，將金融科技、數位流程與跨領域人才三者進行適切整合，才能成功推動分行轉型。