【公關中心】中興大學攜手財團法人商業發展研究院　培育AI人才　打造服務業智慧營運新動能

稿源：中興大學管理學院磐石中心

為協助服務業因應AI浪潮，加速數位轉型與智慧營運能力，國立中興大學磐石產學研究中心攜手財團法人商業發展研究院，共同辦理經濟部商業發展署「115-116年度強化服務業人才韌性計畫」之「AI創新跨界物流服務：AI驅動服務業智慧營運與創新應用」培訓課程。課程自115年6月11日至7月2日辦理，包含26小時實體與線上同步課程及4小時線上資安基礎課程，共計30小時，吸引來多元產業人士踴躍參與，最終共有52位學員順利完成培訓並取得結訓證書。

本次課程以「AI驅動服務業智慧營運」為核心，規劃「消費者行為分析與需求預測」、「客戶信用AI評估與風險管理」、「AI推薦行銷與回購策略」及「AI內容生成與行銷應用」四大主軸，透過實務案例解析與AI工具操作，協助學員建立數據分析思維，學習將人工智慧導入企業經營流程，提升服務品質、營運效率及市場競爭力。

本次培訓共規劃四次主題課程。6月11日由竿位市場整合技研總經理陳孟宏主講「消費者行為分析與需求預測」，帶領學員從消費者決策歷程、顧客輪廓與高價值客戶辨識出發，進一步運用AI工具分析消費趨勢、預測顧客需求，並掌握顧客流失預警與再行銷策略。6月17日則由逢甲大學林書賢副教授主講「客戶信用AI評估與風險管理」，透過訂單、付款、退貨、客訴及交易紀錄等資料，引導學員認識信用評估、風險分級與預警機制，協助企業提升授信管理品質及營運決策效率。

6月24日再由陳孟宏總經理主講「AI推薦行銷與回購策略」，從數據應用、精準行銷、客戶分群與再行銷設計等面向，協助學員建立以顧客為核心的行銷思維，提升會員經營與回購成效。7月2日最後一堂「AI內容生成與行銷應用」，則結合AI行銷策略設計、內容生成工具操作、專題實作及成果發表，帶領學員將所學整合為具體應用方案，並透過講師回饋，強化AI工具於實際工作場域中的應用能力。

本次參訓學員來自各行各業，包括物流倉儲、零售流通、餐飲品牌、金融保險、科技產業、服務業、建設公司、醫療院所、旅宿業及學術單位…等，透過跨產業交流與案例分享，激盪不同產業的創新思維，展現AI技術跨領域應用的多元價值，也讓學員更加了解如何將AI工具融入自身工作流程，提升企業營運效能與服務品質。

國立中興大學林谷合教授表示，面對AI快速發展，企業所需的不僅是導入新工具，更需要培養具備數據思維與AI應用能力的人才。未來中心將持續配合政府政策，攜手商業發展研究院及產業界推動更多AI人才培育課程，透過理論與實務並重的培訓模式，協助企業提升數位韌性，加速智慧轉型，共同打造服務業創新升級的新動能。